2025年第一季度江西省九江市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年第一季度，江西省九江市12315平台共接收各类投诉举报咨询3.12万件，同比上升8.87%。其中，投诉8886件，同比降低18.41%，占比28.43%;举报3367件，同比降低0.09%，占比10.74%;咨询1.90万件，同比上升22.07%，占比60.83%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失144.74万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收2.51万件，占比80.5%；群众互联网填写5951件，占比18.39%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）285件，占比0.92%；

二、投诉情况分析

2025年第一季度，江西省九江市12315平台共接收投诉8886件，受理7369件；按时初查率99.99%，已办结8172件，按期办结率99.98%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量(2270件)、售后服务(1494件)、合同（1154件）、食品安全(1065件)、不正当竞争（486件）、价格监管（432件）。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装、鞋帽(1610件)、食品(1271件)、家居用品(587件)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(1015件)、，美容、美发、洗浴服务(337件)、销售服务(334件)、文化、娱乐、体育服务(197件)。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有共青城曼柔服饰有限公司(230件)、中国移动通信集团江西有限公司九江分公司(56件)、瑞昌市曹兼吕百货店(53件)、鸭鸭股份公司（49件）、修水县手游宝电子商务有限公司（47件）、柴桑区顺莱信息咨询服务部（个体工商户）（37件）。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：濂溪区（1497件）、经开区（980件）、瑞昌市（815件）、共青城市（812件）。

三、举报情况分析

2025年第一季度，江西省九江市12315平台共接收举报3367件，已核查3335件，已办结3330件。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(874件)、侵害消费者权益行为(552件)、不正当竞争行为(464件)、食品安全违法行为(381件),合计占比67.45%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品(808件)、食品(573件)、服装、鞋帽(277件)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(270件)、美容、美发、洗浴服务(97件)、销售服务(61件)。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：濂溪区卡源电子商务中心(48件)、九江另善堂大药房有限公司(37件)、共青城曼柔服饰有限公司(27件)、九江仁京堂大药房有限公司(25件)。

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：濂溪区（792件）、经开区市场监督管理局（323件）、都昌县（202件）、瑞昌市（174件）。

四、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有203家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年第一季度，ODR企业新增5家，接收消费者投诉94件，占投诉总量1.06%，办结91件，办结率96.8%,同比上升84.25%，环比上升182%;和解成功51件，和解成功率56.04%，同比上升64.55%，环比上升159.37%，平均处理时长6.19天，较传统模式缩短了3.81天，有效提高了消费者满意率。

五、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报6199件，占比50.63%;微信小程序共接收投诉举报3036件，占比24.78%;互联网平台共接收投诉举报1487件，占比12.14%;App共接收投诉举报991件，占比8.1%;来函共接收投诉举报258件，占比2.07%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

（统计时间：2024年4月28日）