2021年前三季度全市12315接诉数据分析

发布时间:2021-10-25 14:50 来源:本网字体: [ ]

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  • 公开方式: 主动公开
  • 生成日期: 2021-10-25
  • 公开时限: 常年公开
  • 公开范围: 面向全社会
  • 信息索取号: 000014349/2021-541617
  • 责任部门:


2021前三季度,我市12315机构共接收消费者各类诉求43073件,其中咨询25809件,占60%;投诉12779件,占30%;举报4485件,占10%已办结42388件,办结率98%为消费者挽回经济损失628.29万元。


    20202021年前三季度接诉情况对比图

类型

2021年前三季度(件)

2020前三季度(件)

同比(%

投诉

12779

10442

22.37

举报

4485

5096

-11.99

咨询

25809

25762

-0.18

总量

43073

41300

-4.29


相比2020年同期,2021前三季度诉求总量下降4%咨询件与去年持平,投诉件增长22%,举报件下降12%

  1. 投诉热点

2021前三季度,投诉总量是12779件,其中商品类投诉7637件,占投诉总量的60%;服务类投诉5142件,占投诉总量的40%

商品类投诉中,位居投诉量前列的行业分别是食品(含烟酒、饮料)1855件)、服装鞋帽(1062件)、家居用品(746件)、交通工具(607件)、房屋514件)、家用电器(465)、装修建材(334)、通信产品(290)、首饰(248)、计算机产品(118

服务类投诉中,位居投诉量前列的行业依次是餐饮和住宿服务(1085件)、美容美发洗浴服务(553件)、文化娱乐体育服务(514件)、制作保养和修理服务(337件)、教育培训服务(318)、专业技术服务(219件)、停车服务(125)、物业服务(124件)、房屋装修服务(114件)、销售服务(103件)


     投诉涉及的主要问题是质量(含食品质量及食品安全)、合同、售后服务、价格、广告等。

二、举报热点

2021前三季度,举报总量是4485件,其中商品类举报3255件,占举报总量的73%;服务类举报1230件,占举报总量的27%

位居举报量前名的行业是食品(含酒、饮料)(866件)、家居用品(533件)、服装鞋帽(376)、餐饮住宿服务(295件)、特种设备(186)、化妆品(124)、药品(121

      举报涉及的主要问题是广告违法、产品质量(含食品质量及食品安全)、价格违法、侵害消费者权益等。