朱洁，1990年出生，中共党员，江西都昌县人，大专学历，九江市12315指挥中心接线员，负责九江市12315投诉举报和96369电梯应急救援热线的接听和处置工作。作为消费维权一线的一员，朱洁同志充分发挥了共产党员的无私奉献精神，廉洁奉公、忠于职守、坚持 “为民服务” 的初心。

一、维权热线，您的消费守护者。

“您好，这里是九江市12315指挥中心，请问有什么可以帮您？”“您反馈的问题我这边已进行了记录……”朱洁同志对消费者的咨询，认真聆听分析，找准问题切入点，耐心细致为消费者答疑解惑；对投诉和举报假冒伪劣商品、价格欺诈、虚假广告等违法行为仔细登记，并及时分转到所属市场监督管理部门核查处理。

二、做乘梯人安全的守护者。

“您好，这里是九江市电梯应急指挥中心，请问您是被困电梯了吗？”“我们已经派遣维保单位前往救援，请勿做扒门等危险动作，耐心等待救援……”接到警情，她急群众之所急，快速响应，迅速锁定群众被困电梯位置，快速派遣相关维保公司人员前去营救，缓解被困人情绪，并做好回访，确保群众安全出梯。

在市市场监管局党组的正确领导下，切实提高政治站位，厚植“为民监管、不负人民”的为民情怀，她和同事们始终坚守在电脑和话机前，坚持全年365天、全天候24小时提供人工接听服务，全力保障群众投诉举报和电梯应急救援渠道畅通，让消费者投诉有门、电梯被困群众求救有路。

三、勤学好问，不断提升消费维权业务水平。

消费维权工作涉及法律法规多，新情况新问题多，消费纠纷产生的原因错综复杂，为更好的适应工作，她一直坚持在工作中学，在学中工作，积极学习各类消费维权法律法规，如：《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》、《单用途商业预付卡管理办法》等，仔细揣摩、归纳整理，为消费维权工作的开展夯实理论基础。在平时的工作中，她主动与同事相互交流消费维权相关问题。

四、一份耕耘，一份收获。

朱洁同志从事维权工作五年来，她共接到投诉举报咨询28996件，电梯警情383起。作为一名市场监管人，情系消费者，共筑维权路，为消费者排忧解难，是市场监管系统工作人员和使命和担当。