九江市12315指挥中心新址正式启用

发布时间:2020-09-10 信息来源: 作者:

9月9日,九江市12315指挥中心新址正式启用。市局党组书记、局长郑伟,党组成员、副局长郭白出席启用仪式。市市场监督管理执法稽查局领导班子成员、12315指挥中心全体工作人员参加活动

随后,郑伟到12315指挥中心值机室,听取了工作人员关于12315指挥中心基本情况介绍,对12315指挥中心工作给予充分肯定。他指出,12315热线是接受投诉举报、维护消费者合法权益的重要渠道,是化解社会矛盾、反映社情民意的晴雨表,是联系人民群众的连心桥,展示政府形象的便民服务窗口。希望12315指挥中心继续发挥在应对突发消费纠纷、及时发现案源、数据分析研判等方面的重要作用,继续为保护消费者合法权益努力,为九江市营商环境的持续优化作出应有贡献。

据了解,根据机构改革要求,市市场监管局按照市委、市政府有关工作部署,结合外地好的经验做法和工作实际,高质量完成了九江市12315指挥中心改造工程和搬迁工作,现由浔阳区甘棠街道庐峰南路48号搬迁至九江市兴城大道166号九江市市场监管局主楼副一楼。

九江市12315指挥中心,将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315投诉举报热线,承担投诉举报工作的组织、指挥、协调和督办工作;承担各类投诉举报的转办和督查工作;及时受理投诉、举报、咨询和调解消费争议工作;承担全市 12315 投诉举报网络体系和全市消费维权服务站的建设工作,承担发布消费信息工作。并负责8992365全市电梯应急处置电话的接转工作。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定,投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向市场监管部门进行投诉。市民今后有食品药品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等消费维权方面的咨询、投诉、举报和建议,可直接拨打12315进行反映。市12315指挥中心24小时人工接听,依法在规定时限内处置、回复、办结,让广大市民能够得到更加方便、快捷、高效的服务。

今年以来,我市12315指挥中心共收到消费者各类诉求38054件(含12315互联网平台接收4147件),其中咨询23901件、投诉9631件、举报4522件,各占63%、25%、12%,已办结36925件,办结率97%,实现咨询答复率100%,投诉举报处置率100%,为消费者挽回经济损失395.35万元。电梯应急救援热线共接到困人接警913件、电梯故障投诉320件,成功解救被困人员1650人次,共维修好1227台电梯。

来源:市场监管执法稽查局胡婧