九江市消协组织2021年上半年受理投诉情况分析

发布时间:2021-07-21 14:32 来源:本网字体: [ ]

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  • 公开方式: 主动公开
  • 生成日期: 2021-07-21
  • 公开时限: 常年公开
  • 公开范围: 面向全社会
  • 信息索取号: 000014349/2021-301257
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根据全市消协组织受理投诉情况统计,2021年上半年全市消协组织共受理消费者投诉258件,解决230件,投诉解决率89.15%,为消费者挽回经济损失2万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7件。2021年上半年,各级消协组织接待消费者来访和咨询近2679余人次。

  (一)投诉性质分析

  根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,其他问题占49.22%,质量问题占21.71%,价格问题占9.69%,售后服务问题占7.36%,合同问题占3.10%,虚假宣传问题占2.71%,安全问题占2.33%,假冒问题占1.94%,计量问题占1.55%,人格尊严问题占0.39%。产品其他、质量和价格问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的80%以上。

(二)商品和服务类别分析

2021年上半年,全消协组织受理商品类投诉166件,其中食品类共40件(如图2),占商品投诉总量的24.10%,位居商品类投诉第一。日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

2021年上半年,全消协组织受理服务类投诉53件,服务类投诉中(如图3),生活、社会服务类投诉有35件,占服务类投诉总量的66.04%,位居服务类投诉第一。教育培训服务、销售服务、文化、娱乐、体育服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。