2021年上半年全市12315数据分析

发布时间:2021-07-13 17:06 来源:本网字体: [ ]

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  • 公开方式: 主动公开
  • 生成日期: 2021-07-13
  • 公开时限: 常年公开
  • 公开范围: 面向全社会
  • 信息索取号: 000014349/2021-282631
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2021年上半年全市12315数据分析

2021年上半年,我市12315机构共接收消费者各类诉求25352件,其中咨询15396件,占61%;投诉7273件,占29%;举报2683件,占10%已办结24441件,办结率97%为消费者挽回经济损失324.73万元。


类型

2021年上半年(件)

2020上半年(件)

同比(%

投诉

7273

6565

10.78

举报

2683

3031

-11.48

咨询

15,396

17861

-13.8

总量

25352

27457

-7.67


相比2020年同期,2020年上半年诉求总量下降8%咨询件下降14%,投诉件增长11%,举报件下降11%

  1. 投诉热点

2021年上半年,投诉总量是7273件,其中商品类投诉4364件,占投诉总量的60%;服务类投诉2909件,占投诉总量的40%

商品类投诉中,位居投诉量前五位的行业分别是食品(含烟酒、饮料)947件)、服装鞋帽(713件)、家居用品(394件)、交通工具(381件)房屋370件)。

服务类投诉中,位居投诉量前五位的行业依次是餐饮和住宿服务(643件)、美容美发洗浴服务(355件)、文化娱乐体育服务(250件)、保养和修理服务(210件)、专业技术服务(158件)。





投诉涉及的主要问题是质量(含食品质量及食品安全)、合同、售后服务、价格、广告等。

二、举报热点

2021年上半年,举报总量是2683件,其中商品类举报1980件,占举报总量的74%;服务类举报703件,占举报总量的26%

位居举报量前五名的行业是食品(含酒、饮料)(453件)、家居用品(363件)、服装鞋帽(241)、餐饮住宿服务(185件)、特种设备(104

      举报涉及的主要问题是广告违法、产品质量(含食品质量及食品安全)、价格违法、侵害消费者权益等。