2021年一季度九江市12315接诉情况分析

发布时间:2021-04-07 17:07 来源:本网字体: [ ]

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  • 公开方式: 主动公开
  • 生成日期: 2021-04-07
  • 公开时限: 常年公开
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  • 信息索取号: 000014349/2021-86260
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2021一季度九江市12315接诉情况分析


2021一季度,九江市12315机构共接收消费者各类诉求11720件,其中咨询7072件,占60.4%;投诉3448件,占29.4%;举报1200件,占10.2%;为消费者挽回经济损失103.35万元。

相比2020年同期,2021一季度诉求总量下降19%,咨询件下降28%,投诉件增长19%,举报件下降30%



20202021季度各类诉求对比图(单位:件)

  1. 投诉热点

2021一季度,投诉总量是3448件,其中商品类投诉2057件,占投诉总量的60%;服务类投诉1391件,占投诉总量的40%

商品类投诉中,位居投诉量前五位的行业分别是服装鞋帽(407件)、一般食品(320件)、房屋(196)、交通工具(195件)、及家居用品(166件)。



服务类投诉中,位居投诉量前五位的行业依次是餐饮和住宿服务(283件)、美容美发洗浴服务(175件)、文化娱乐体育服务(137件)、专业技术服务112)、制作、保养和修理服务(102件)。


  

二、举报热点

2021一季度,举报总量是1200件,其中商品类举报867件,占举报总量的72%;服务类举报333件,占举报总量的28%

位居举报量前名的行业是家居用品(146件)、一般食品(142件)、服装鞋帽(109)、餐饮住宿服务(78件)、烟、酒和饮料(61件)、特种设备(49