2020年九江市12315接诉情况分析

2020年九江市12315接诉情况分析

发布时间:2021-01-21 10:11 来源:本网字体: [ ]

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  • 公开方式: 主动公开
  • 生成日期: 2021-01-21
  • 公开时限: 常年公开
  • 公开范围: 面向全社会
  • 信息索取号: 000014349/2021-17086
  • 责任部门:

2020九江12315接诉情况分析


2020全年九江12315机构共接收消费者各类诉求55110件,其中咨询33209件,占60%;投诉13883件,占25%;举报8018件,占15%;为消费者挽回经济损失729.69万元。

相比2019年同期,2020全年诉求总量增长41%,咨询件上升28%,投诉件增长48%,举报件上浮112%


2020年第一、二、三、四季度各类诉求对比图(单位:件)

20192020全年各类诉求对比图(单位:件)

  1. 投诉热点

2020全年,投诉总量是13883件,其中商品类投诉8304件,占投诉总量的60%;服务类投诉5578件,占投诉总量的40%

商品类投诉中,位居投诉量前位的行业分别是一般食品(1540件)、服装鞋帽(1223件)、交通工具(845件)、房屋(706)、家居用品(584件)、及家用电器(454



服务类投诉中,位居投诉量前位的行业依次是餐饮和住宿服务(1105件)、文化娱乐体育服务(741件)、美容美发洗浴服务(678件)、保养和修理服务(492件)、教育培训服务(360件)、专业技术服务(285


  

二、举报热点

2020全年,举报总量是8018件,其中商品类举报6577件,占举报总量的82%;服务类举报1441件,占举报总量的18%

位居举报量前名的行业是一般食品(1173件)、家居用品(974件)、服装鞋帽(758)、农资用品(510)、医疗器械(505件)、餐饮住宿服务(445件)、卫生用品(377