九江市消费者协会2020年度受理投诉情况分析

发布时间:2021-01-04 09:50 来源:本网字体: [ ]

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  • 生成日期: 2021-01-04
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  • 公开范围: 面向全社会
  • 信息索取号: 000014349/2021-02863
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九江市消费者协会2020年度受理投诉情况分析


    根据全市消协组织受理投诉情况统计,2020年度全市消协组织共受理消费者投诉1262件,解决1220件,投诉解决率96.67%,为消费者挽回经济损失77万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉17件,加倍赔偿金额1万元。

  (一)投诉性质分析

根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,其他问题占32.57%,质量问题占27.34%,价格问题占18.38%,售后服务问题占5.71%,合同问题占4.20%,虚假宣传问题占4.20%,安全问题占3.17%,假冒问题占2.77%,计量问题占1.27%,人格尊严问题占0.40%。产品其他、质量和价格问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的78%以上。



1:按投诉性质分类比例图


(二)商品和服务类别分析

  2020年度全消协组织受理商品类投诉886件,其中食品类共220件(如图2),占商品投诉总量的24.83%,位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、交通工具类、医药及医疗用品类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。



2:商品大类投诉量图(单位:件)



2020年度全消协组织受理服务类投诉231件,服务类投诉中(如图3),生活、社会服务类投诉有137件,占服务类投诉总量的59.31%,位居服务类投诉第一。文化、娱乐、体育服务、销售服务、教育培训服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。



3:服务大类投诉量图(单位:件)