2020年前三季度我市12315接诉情况分析

发布时间:2020-10-20 09:23 来源:本网字体: [ ]

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  • 公开方式: 主动公开
  • 生成日期: 2020-10-20
  • 公开时限: 常年公开
  • 公开范围: 面向全社会
  • 信息索取号: 000014349/2020-1497627
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2020前三季度,我市12315机构共接收消费者各类诉求41300件,其中咨询25762件,占62%;投诉10442件,占25%;举报5096件,占12%;为消费者挽回经济损失426.3万元。

相比2019年同期,2020前三季度诉求总量增长46%,咨询件上升37%,投诉件增长55%,举报件上浮99%


2020年第一、二、三季度各类诉求对比图(单位:件)






20192020年前三季度各类诉求对比图(单位:件)

  1. 投诉热点

2020前三季度,投诉总量是10442件,其中商品类投诉6291件,占投诉总量的60%;服务类投诉4151件,占投诉总量的40%

商品类投诉中,位居投诉量前五位的行业分别是一般食品(含烟酒)1331件)、服装鞋帽(845件)、交通工具(655件)、房屋(584)、及家居用品(422件)。



服务类投诉中,位居投诉量前五位的行业依次是餐饮和住宿服务(796件)、文化娱乐体育服务(608件)、美容美发洗浴服务(464件)、保养和修理服务(390件)、教育培训服务(258件)。


  

二、举报热点

2020前三季度,举报总量是5096件,其中商品类举报4030件,占举报总量的79%;服务类举报1066件,占举报总量的20%

位居举报量前五名的行业是一般食品(含酒、饮料)(993件)、医疗器械(479件)、家居用品(470件)、餐饮住宿服务(348件)、服装鞋帽(295