2020年前三季度我市12315接诉情况分析
发布时间：2020-10-20 09:23 来源：本网字体： [大 中 小]
- 信息类别：
- 文件编号：
- 公开方式： 主动公开
- 生成日期： 2020-10-20
- 公开时限： 常年公开
- 公开范围： 面向全社会
- 信息索取号： 000014349/2020-1497627
- 责任部门：
2020年前三季度，我市12315机构共接收消费者各类诉求41300件，其中咨询25762件，占62%；投诉10442件，占25%；举报5096件，占12%；为消费者挽回经济损失426.3万元。
相比2019年同期，2020年前三季度诉求总量增长46%，咨询件上升37%，投诉件增长55%，举报件上浮99%。
2020年第一、二、三季度各类诉求对比图（单位：件）
2019、2020年前三季度各类诉求对比图（单位：件）
投诉热点
2020年前三季度，投诉总量是10442件，其中商品类投诉6291件，占投诉总量的60%；服务类投诉4151件，占投诉总量的40%。
商品类投诉中，位居投诉量前五位的行业分别是一般食品（含烟酒）（1331件）、服装鞋帽（845件）、交通工具（655件）、房屋（584件）、及家居用品（422件）。
服务类投诉中，位居投诉量前五位的行业依次是餐饮和住宿服务（796件）、文化娱乐体育服务（608件）、美容美发洗浴服务（464件）、保养和修理服务（390件）、教育培训服务（258件）。
二、举报热点
2020年前三季度，举报总量是5096件，其中商品类举报4030件，占举报总量的79%；服务类举报1066件，占举报总量的20%。
位居举报量前五名的行业是一般食品（含酒、饮料）（993件）、医疗器械（479件）、家居用品（470件）、餐饮住宿服务（348件）、服装鞋帽（295件）。
公安备案号：36040202000107