2020年前三季度我市12315接诉情况分析
发布时间:2020-10-20 09:23 来源:本网字体: [大 中 小]
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- 文件编号:
- 公开方式: 主动公开
- 生成日期: 2020-10-20
- 公开时限: 常年公开
- 公开范围: 面向全社会
- 信息索取号: 000014349/2020-1497627
- 责任部门:
2020年前三季度,我市12315机构共接收消费者各类诉求41300件,其中咨询25762件,占62%;投诉10442件,占25%;举报5096件,占12%;为消费者挽回经济损失426.3万元。
相比2019年同期,2020年前三季度诉求总量增长46%,咨询件上升37%,投诉件增长55%,举报件上浮99%。
2020年第一、二、三季度各类诉求对比图(单位:件)
2019、2020年前三季度各类诉求对比图(单位:件)
投诉热点
2020年前三季度,投诉总量是10442件,其中商品类投诉6291件,占投诉总量的60%;服务类投诉4151件,占投诉总量的40%。
商品类投诉中,位居投诉量前五位的行业分别是一般食品(含烟酒)(1331件)、服装鞋帽(845件)、交通工具(655件)、房屋(584件)、及家居用品(422件)。
服务类投诉中,位居投诉量前五位的行业依次是餐饮和住宿服务(796件)、文化娱乐体育服务(608件)、美容美发洗浴服务(464件)、保养和修理服务(390件)、教育培训服务(258件)。
二、举报热点
2020年前三季度,举报总量是5096件,其中商品类举报4030件,占举报总量的79%;服务类举报1066件,占举报总量的20%。
位居举报量前五名的行业是一般食品(含酒、饮料)(993件)、医疗器械(479件)、家居用品(470件)、餐饮住宿服务(348件)、服装鞋帽(295件)。