九江市消协组织2020年上半年受理投诉情况分析

发布时间:2020-08-05 15:37:00 来源:市监局科室字体: [ ]

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  • 公开方式: 主动公开
  • 生成日期: 2020-08-05
  • 公开时限: 常年公开
  • 公开范围: 面向全社会
  • 信息索取号: 000014349/2020-1395941
  • 责任部门:

根据全市消协组织受理投诉情况统计,2020年上半年共受理消费者投诉469件,解决448件,投诉解决率95.52%,为消费者挽回经济损失28万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7件。

(一)投诉性质分析

根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,价格问题占28.78%,质量问题占26.23%,其他问题占25.59%,售后服务问题占6.82%,合同问题占5.76%,安全问题占2.13%,计量问题占1.71%,假冒问题占1.49%虚假宣传问题占1.07%人格尊严问题占0.43%。产品价格、质量和其他问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的80%以上。


(二)商品和服务类别分析

  2020年上半年,全消协组织受理商品类投诉320件,其中医药及医疗用品类共69件(如图2),占商品投诉总量的21.56%,位居商品类投诉第一。食品类、交通工具类、家用电子电器类及医药及医疗用品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。


2020年上半年,全消协组织受理服务类投诉83件,服务类投诉中(如图3),生活、社会服务类投诉有49件,占服务类投诉总量的59.04%,位居服务类投诉第一。文化、娱乐、体育服务、销售服务、公共设施服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。