2020年上半年全市12315数据分析

发布时间:2020-07-20 11:50:18 来源:本网字体: [ ]

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  • 公开方式: 主动公开
  • 生成日期: 2020-07-20
  • 公开时限: 常年公开
  • 公开范围: 面向全社会
  • 信息索取号: 000014349/2020-1243458
  • 责任部门:

2020年上半年,我市12315机构共接收消费者各类诉求27457件,其中咨询17861件,占65%;投诉6565件,占24%;举报3031件,占11%;为消费者挽回经济损失307.93万元。

相比2019年同期,2020年上半年诉求总量增长65%,咨询件上升55%,投诉件增长65%,举报件上浮185%

  1. 投诉热点

2020年上半年,投诉总量是6565件,其中商品类投诉4090件,占投诉总量的62%;服务类投诉2475件,占投诉总量的38%

商品类投诉中,位居投诉量前五位的行业分别是一般食品(690件)、服装鞋帽(584件)、交通工具(431件)、家居用品(257件)、及家用电器(153件)。



服务类投诉中,位居投诉量前五位的行业依次是餐饮和住宿服务(449件)、美容美发洗浴服务(293件)、文化娱乐体育服务(288件)、保养和修理服务(244件)、教育培训服务(123件)。


二、举报热点

2020年上半年,举报总量是3031件,其中商品类举报2388件,占举报总量的79%;服务类举报643件,占举报总量的21%

位居举报量前五名的行业是一般食品(含酒、饮料)(648件)、医疗器械(451件)、家居用品(253件)、卫生用品(228件)、餐饮住宿服务(222件)、。