2020年一季度全市12315数据分析

发布时间:2020-07-20 11:33:24 来源:本网字体: [ ]

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  • 公开方式: 主动公开
  • 生成日期: 2020-07-20
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  • 信息索取号: 000014349/2020-1243442
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2020年一季度

全市12315数据分析

2020年一季度,我市12315机构共接收消费者各类诉求14407件,其中咨询9816件,占68%;投诉2890件,占20%;举报1701件,占12%;为消费者挽回经济损失153.27万元。

相比2019年同期,2020年一季度诉求总量增长75%,咨询件上升73%,投诉件增长37%,举报件约是去年同期的4倍。

  1. 投诉热点

2020年一季度,投诉总量是2890件,其中商品类投诉1947件,占投诉总量的67%;服务类投诉943件,占投诉总量的33%

商品类投诉中,位居投诉量前五位的行业分别是一般食品(含酒、饮料)(348件)、服装鞋帽(326件)、房屋(173件)、医疗器械(161件)、及卫生用品(153件)。



服务类投诉中,位居投诉量前五位的行业依次是餐饮和住宿服务(184件)、保养和修理服务(105件)、专业技术服务(82件)、美容美发洗浴服务(81件)、文化娱乐体育服务(63件)。


二、举报热点

2020年一季度,举报总量是1701件,其中商品类举报1421件,占举报总量的84%;服务类举报280件,占举报总量的16%

位居举报量前五名的行业是医疗器械(405件)、一般食品(含酒、饮料)(384件)、卫生用品(219件)、餐饮住宿服务(121件)、家居用品(89件)。