九江市消费者协会受理投诉情况分析(2019年上半年)

发布时间:2019-07-11 07:53 来源:本网字体: [ ]

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  • 公开方式: 主动公开
  • 生成日期: 2019-07-11
  • 公开时限: 常年公开
  • 公开范围: 面向全社会
  • 信息索取号: 000014349/2020-29009
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根据全市消协组织受理投诉情况统计,2019年上半年全市消协组织共受理消费者投诉519件,解决487件,投诉解决率93.83%,为消费者挽回经济损失84万元。

 

(一)投诉性质分析

根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,质量问题占34.49%,其他问题占33.14%,售后服务问题占8.48%,合同问题占8.09%,虚假宣传问题占4.62%,价格问题占4.24%,计量问题占2.89%,安全问题占2.31%,假冒问题占1.35%,人格尊严问题占0.39%。产品质量、其他和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的76%以上。

 

1:按投诉性质分类情况表(单位:件)


总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

519

179

12

22

15

7

42

24

2

44

172


1:按投诉性质分类比例图

  

    


(二)商品和服务类别分析


   2019年上半年,全市消协组织受理商品类投诉341件,其中家用电子电器类共89件(如图2),占商品投诉总量的26.10%,位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、食品类、日用商品类及家用电子电器类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。


 

2:商品大类投诉量图(单位:件)


 

    2019年上半年,全市消协组织受理服务类投诉141件,服务类投诉中(如图3),生活、社会服务类投诉有61件,占服务类投诉总量的43.26%,位居服务类投诉第一。电信服务、销售服务、邮政业服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。


 

3:服务大类投诉量图(单位:件)