2019年五一期间市12315投诉举报中心接诉情况统计分析

发布时间:2019-05-05 09:48:00 来源:本网字体: [ ]

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  • 公开方式: 主动公开
  • 生成日期: 2019-05-05
  • 公开时限: 常年公开
  • 公开范围: 面向全社会
  • 信息索取号: 000014349/2020-29006
  • 责任部门:

 2019年五一节日期间,市12315投诉举报中心共接听消费者来电151件。其中投诉73件、咨询78件。分别占来电总量的48%52%。与去年同期相比,今年五一假期多了一天,来电总量是去年五一假期来电总量的3.6倍,投诉总量是去年的2.8倍。

73件投诉中,商品类投诉32件,服务类投诉41件,各占投诉总量的44%56%。住宿服务成为投诉的第一热点,共计15件,占投诉总量的21%。服装鞋帽、交通工具、健身服务、维修服务、餐饮服务也是投诉的热点行业。

咨询主要涉及到旅游、物价、食品、异地投诉等问题。