九江市消协组织2021年受理投诉情况分析
发布时间：2022-01-10 11:05 来源：本网字体： [大 中 小]
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- 公开方式： 主动公开
- 生成日期： 2022-01-10
- 公开时限： 常年公开
- 公开范围： 面向全社会
- 信息索取号： 000014349/2022-06769
- 责任部门：
根据全市消协组织受理投诉情况统计，2021年全市消协组织共受理消费者投诉1097件，解决984件，投诉解决率90%，为消费者挽回经济损失45万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉21件，加倍赔偿金额1万元。
（一）投诉性质分析
根据投诉性质（如表1、图1所示）分类，在所有投诉问题中,其他问题占44.67%,质量问题占30.08%,价格问题占7.02%,售后服务问题占5.47%,安全问题占4.01%,合同问题占2.92%,虚假宣传问题占2.46%,假冒问题占2.01%,计量问题占1.09%,人格尊严问题占0.27%。产品其他、质量和价格问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的81%以上。
（二）商品和服务类别分析
2021年，全市消协组织受理商品类投诉688件，其中食品类共198件（如图2），占商品投诉总量的28.78%，位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。
2021年，全市消协组织受理服务类投诉238件，服务类投诉中（如图3），生活、社会服务类投诉有158件，占服务类投诉总量的66.39%，位居服务类投诉第一。教育培训服务、文化、娱乐、体育服务、销售服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。
公安备案号：0000000000